Vente – SAV en horlogerie
Confier sa montre pour une réparation demande au client confiance en son bijoutier.
Cet acte peut paraitre anodin et pourtant. La pose d’un mauvais joint, la méconnaissance des mouvements, ou la non-maitrise des règles d’étanchéité peut être dommageable sur le SAV. Une mauvaise estimation de la réparation, un geste inapproprié peut avoir des répercussions financières et générer des frustrations de part et d’autre, des surcoûts et dégrader la qualité de la relation client. Une connaissance des produits, des risques encourus, des contraintes du sous-traitant permet de poser un diagnostic juste tant pour le client que pour l’entreprise. La formation animée par un Horloger expérimenté en SAV, permettra au candidat et à l’entreprise de mieux gérer ses couts tant en interne qu’en externe.
Objectifs
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Assurer un SAV de 1 er niveau en magasin
- Profiter d’un SAV pour réaliser une vente additionnelle
- Accroitre ses connaissances techniques dans les produits (montres)
- Fidéliser le client
Contenu
Réalisez les actes simples de SAV
Confier sa montre pour une réparation demande au client confiance en son bijoutier.
Cet acte peut paraître anodin et pourtant, la pose d’un mauvais joint, la méconnaissance des mouvements, ou la non-maîtrise des règles d’étanchéité peut être dommageable sur le SAV.
Une mauvaise estimation de la réparation, un geste inapproprié peut avoir des répercussions financières et générer des frustrations de part et d’autre, des surcoûts et dégrader la qualité de la relation client.
Une connaissance des produits, des risques encourus, des contraintes du sous-traitant permet de poser un diagnostic juste tant pour le client que pour l’entreprise. La formation animée par un horloger expérimenté en SAV, permettra au candidat et à l’entreprise de mieux gérer ses coûts tant en interne qu’en externe.
Développer les connaissances secteur et produits :
- Histoire et culture de la montre (Distanciel)
- Les différents mouvements
- Les boitiers les verres,
- Les différents types de montres (plastiques, bois, luxe)
- Les montres spécifiques (brailles, pilotées, connectées…)
- Les contrefaçons
- Le remplacement d’une pile
- Le changement de bracelet et de mailles
- L’étanchéité
- Les pannes fréquentes
- Les outils de l’horloger
Exercices de pratique changement de piles.
Exercices de changement de bracelet, et de mise à taille.
