Vente – Accueillir, conseiller, conclure
Vendre en bijouterie est un métier qui s’apprend, en maîtriser les fondamentaux est primordial.
Cette formation, qui décompose chacune des étapes de la vente, permet d’acquérir les connaissances techniques et théoriques attendues dans le domaine de la bijouterie.
Ainsi, la connaissance des processus de fabrication et des principes de communication est une valeur ajoutée non négligeable qui permet d’améliorer sa relation client et d’accroître sa performance personnelle.
Objectifs
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Transformer un prospect en client
- Questionner et identifier les besoins du client
- Proposer les produits répondant aux attentes du client
- Identifier les éléments déclencheurs
- Expliquer les règles de la vente en bijouterie
- Fidéliser le client et clôturer la vente
- Savoir sublimer le produit acheté par l’appréhension de technique d’emballage
Contenu
Vendre en bijouterie est un métier qui s’apprend, en maîtriser les fondamentaux est primordial. Cette formation qui décompose chacune des étapes de la vente permet aux vendeurs d’acquérir les techniques attendues dans le domaine de la bijouterie.
Les apports de connaissance technique des processus de fabrication et des principes de communication est une valeur ajoutée non négligeable qui permet aux vendeurs d’améliorer leur relation client et d’accroître leur performance.
L’alternance théorie et pratique permet aux apprenants à développer et expérimenter les bons réflexes, animée par une formatrice dotée d’une double expertise, bijouterie et vente.
En effet, vendre consiste également à construire une relation durable, basée sur la confiance avec ses clients.
Présentation de l’Atelier d’Emeraude Le monde de la bijouterie :
- Identifier les métiers de la bijouterie joaillerie intervenants dans les processus de création
- Différence bijoutier / Joaillier
- Le sertisseur – Le polisseur
- Le lapidaire – Le diamantaire
- Le concepteur 3D
Connaitre ses produits :
- Les familles de produits et le langage dédié à la bijouterie)
- Les différents métaux et alliages
- Les poinçons
- Les gemmes les plus fréquentes
- Les tailles de pierres en bijouterie
- Les différents sertissages
- Les différentes finitions du bijou
- Les grandes marques comme points d’appui
- Les pierres emblématiques Accueillir, conseiller, conclure
Parce que vendre un bijou est un savoir-faire…
Accueillir son client :
- La règle des 4 C
- Les différentes typologies de clients potentiels
- Réussir sa prise de contact
Connaitre son client :
- Questionner efficacement sur les besoins explicites et implicites
- L’écoute client
Convaincre – Les éléments déclencheurs :
- Les leviers de motivation
- Valoriser la singularité,
- Les règles des 3 produits
- La méthode CAPB
- Savoir traiter les objections en 7 étapes
Conclure la vente :
- Savoir annoncer le prix de vente et conclure
- Présenter les services additionnels et fidéliser :
– L’entretien du bijou
– le SAV - Le règlement
- Laisser une empreinte :
– Emballage cadeau : présentation et exercices - Le closing et la présentation du produit
Le suivi : Le livre de police et sa complétude
